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大手病院の各窓口・受付の対応が残念だった件

★★★ 3.00 
モエリさん (20代女性/患者)

  • 満足度 : ★4 (診察や治療に対する満足度)
  • 設備度 : ★5 (院内設備の清潔さや使いやすさ)
  • 対応度 : ★3 (スタッフの対応や説明)

来院理由を教えてください

里帰り出産のため

選んだ理由やキッカケを教えてください

大手病院へは、里帰り出産のために実家からとても近く産婦人科以外も充実していたため決めました。
また、実母が一度同病院の産婦人科でお世話になっていたため先生のことや病院のことも詳しいということもありました。

"良かった点"を教えて下さい

会計所・総合受付の対応が待ち時間は長いが、説明もとても丁寧ではじめて訪れた際は、産婦人科の診察所まで案内して頂き第一印象はとても良かった。
総合受付ということもあり、対応人数も多く質問などしやすく、ホスピタリティに溢れていた。
里帰りのため入院のことや、次回の診察・入院費用なども診察では聞きにくい質問まで丁寧に答えてくださり本当に助かった。
看護師さん・助産師さんはとても優しく丁寧な対応で待ち時間が長かったが、大手の病院なのでしょうがないと思えた。

"残念だった点"を教えて下さい

産婦人科の受付にいた、医療事務であろう人の態度がとても残念な気持ちになりました。
大手の病院で診察などしたことのなかった私は、誰もいない受付にとりあえず母子手帳と診察券を提出しました。
数分後、スリッパの音を大きく立てた制服姿の女性が受付に戻ってきました。
その後5分、10分、15分経っても母子手帳・診察券は見てもらえず、
先に待っていた人たちは次々に呼ばれていく中、しびれを切らした私は
【提出書類はこちらで合っていますか?】と受付の女性に尋ねました。
とてもけだるそうな目つきに、しゃべり方で【違います、もうすぐ看護師が来ますので母子手帳と診察券を持って待っててください。】
と言われました。予約を事前にしていたので、受付の方も分かるはずなのに一言声をかけてくれてもいいかと思いました。
だとしなくても、もっと優しく言えなかったのか本当に残念でした。
総合的な感想を教えて下さい
総合受付や助産師さん看護師さんの対応がとても良い。
施設もきれいで設備も完璧。
だからこそ、少しでも気になることがかなり評価を下げてしまいました。
大手の病院なので、先生も大変なのはわかりますが
初診では2時間ほど待ってようやく診察と思ったら5分話しただけ・・・
顔も見ず終わりました。先生が担当制ではないので仕方がないのかと思いましたが
町のクリニックや小さな産婦人科ではあり得ないなと思いながら帰ったのを今でも鮮明に覚えてます。
さらに対応がどうしても機械的になってしまうのでしょうか。
2人目の出産は、必ずここで!!!とは、思えなかったです。
大きい病院は、他にも患者さんが多く各科とても忙しいのかどうしてもバタバタしているように、常に騒がしいように思えました。

町の小さな病院・クリニックの方が
とても親切丁寧だということを改めて痛感しました。
患者さんとの距離が近い。逆子が治ったとか体重管理が順調とか
産婦人科の先生からすると普通のことですが、患者(初産で分からないこと・不安なことだらけだった私)と
同じように喜んでくれたり、話し方も丁寧でわかりやすく何でも聞いてねといつも言ってくれていました。
次回は、町のクリニックなどで出産したいと思いました。

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